Technical Support Engineer & QA Engineer (Nederlandstalig / Dutch mandatory)

Als Technical Support Engineer & QA Engineer werk je bij de marktleider op het gebied van werknemerscommunicatie. Onze communicatiesoftware wordt gebruikt door ’s werelds grootste organisaties. Onder andere Johnson & Johnson, TNT, George Washington University Hospital, Hogeschool Utrecht, DHL en Erasmus MC vertrouwen op ons bekroonde platform om hun werknemers doeltreffend te bereiken – ook in geval van nood. In deze rol ben je gedreven om klanten snel en effectief te helpen bij technische vraagstukken. Je biedt ondersteuning waar nodig, denkt mee in oplossingen en zorgt dat klanten verder kunnen. Daarnaast lever je een bijdrage aan het bewaken van de kwaliteit van onze software en systemen door aanvullende tests uit te voeren, zodat onze oplossingen stabiel en betrouwbaar blijven.

 Wat ga je als Technical Support Engineer & QA Engineer doen?

• Je helpt klanten met technische vragen en problemen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je analyseert klantmeldingen, achterhaalt oorzaken en zorgt voor duidelijke en werkbare oplossingen.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van onze software en systemen, zodat zij er het maximale uit kunnen halen.
• Je documenteert klantcases, oplossingen en tips om toekomstige ondersteuning te verbeteren.
• Je bent onderdeel van het NOC, bewaakt de prestaties van onze systemen en grijpt in bij incidenten.
• Je werkt nauw samen met ontwikkelaars om klantproblemen structureel te verhelpen.
• Aanvullend voer je functionele en technische tests uit om nieuwe of aangepaste softwarefeatures te controleren.
• Je schrijft en onderhoudt testplannen, testcases en testscripts.
• Je denkt mee over verbeteringen in onze service en de kwaliteit van onze software.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op minimaal hbo-niveau;
• Je hebt bij voorkeur 3+ jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Ervaring met testmethodieken of QA is een pré, maar niet je hoofdfocus;
• Je hebt technische kennis van netwerken en applicatie-architecturen;
• Je communiceert helder en klantgericht, ook als situaties complex zijn;
• Je bent leergierig en maakt je nieuwe technieken en methoden snel eigen;
• Je werkt nauwkeurig, bent servicegericht en houdt deadlines goed in de gaten;
• Je zet graag een stapje extra voor klanten en collega’s en ziet altijd werk dat opgepakt kan worden.

20 redenen om bij Netpresenter te komen werken:

• Een aantrekkelijk salaris;
• Maar liefst 38 verlofdagen;
• Flexibele werktijden en thuiswerkdagen;
• Een volledig premievrij pensioen;
• Vijf weken 100% betaald partnerverlof;
• Laptop en smartphone van de zaak;
• Een Google-achtige werkomgeving;
• Dagelijkse lunch en healthy snacks;
• Een eigen fitnessruimte
• Nieuwsgierig naar de rest? Ontdek alle redenen op onze website. 

Over ons 
Netpresenter is al meer dan een kwart eeuw pionier op het gebied van communicatie. Als je bij ons komt werken, werk je niet alleen bij de marktleider op het gebied van werknemerscommunicatie; je werkt ook bij de leukste werkgever van Limburg!
Wij verbinden mensen door middel van technologie en helpen organisaties wereldwijd om hun werknemers geïnformeerd, betrokken, productief, en veilig te houden. Dagelijks wordt onze innovatieve software door miljoenen mensen over de hele wereld gebruikt. Als trotse hoofdsponsor van AMBER Alert Europe zet Netpresenter bovendien zijn expertise en platform in om de levens van vermiste kinderen te redden.

En dat allemaal vanuit een Google-achtige werkomgeving in het pittoreske Beek (Lb), waar we met een team van gezellige collega’s elke dag samenwerken om non-stop de hoogste kwaliteit voor onze klanten te leveren. Wij zijn niet zomaar een stel nerds; er is bij ons ook genoeg tijd voor plezier en ontspanning. Wil je weten hoe het is om te werken bij Netpresenter? Neem dan alvast een kijkje om de sfeer te proeven.