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Oferta Laboral: Quality Lead

¿Te apasiona impulsar la excelencia operativa y asegurar la mejor experiencia del cliente?

¡Buscamos un Quality Lead para fortalecer nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de los más altos estándares!

Principales funciones:

• Implementar buenas prácticas y estándares de calidad según los lineamientos del cliente.
• Diseñar y ejecutar planes de acción para la mejora continua de procesos e indicadores.
• Analizar resultados para identificar oportunidades de mejora junto a las áreas involucradas.
• Optimizar el desempeño de los agentes mediante la actualización de procesos y herramientas.
• Evaluar y desarrollar las habilidades del equipo de analistas de calidad.
• Mantener comunicación constante con la operación para alinear estrategias y acciones.
• Ser el punto de contacto principal entre el cliente y OTD en temas de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas del área de calidad.
• Presentar resultados y auditorías para definir planes de mejora conjunta.
• Realizar ejercicios de calibración y mantener un programa de monitoreo efectivo.
• Cumplir con las políticas de seguridad de la información y gestión de calidad.

Oferta laboral:

• Salario base: $5.000.000 COP
• Bonificación por desempeño: Hasta $1.000.000 COP mensuales
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: 100% presencial (site: Connecta 80)
• Horario: 42 horas semanales (Onboarding: horario variable . Posterior: Martes a Sábado, 10:00 a.m. – 7:30 p.m.)

Requisitos:

• Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Lead.
• Manejo de indicadores como NPS y Conversión.
• (Deseable) Experiencia en campañas de chat.

¿Listo para liderar la calidad y marcar la diferencia? ¡Postúlate y crece con nosotros!