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QA LEAD ¡BPO Industry! - BPO industry

Customer Operation Succes S.
Part-time
On-site
Bogotá, Colombia
R$5,000,000 - R$6,000,000 BRL monthly
QA Lead

Oferta Laboral: Quality Lead

¿Te apasiona impulsar la excelencia operativa y asegurar la mejor experiencia del cliente?

¡Buscamos un Quality Lead para fortalecer nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de los más altos estándares!

Principales funciones:

  • Implementar buenas prácticas y estándares de calidad según los lineamientos del cliente.
  • Diseñar y ejecutar planes de acción para la mejora continua de procesos e indicadores.
  • Analizar resultados para identificar oportunidades de mejora junto a las áreas involucradas.
  • Optimizar el desempeño de los agentes mediante la actualización de procesos y herramientas.
  • Evaluar y desarrollar las habilidades del equipo de analistas de calidad.
  • Mantener comunicación constante con la operación para alinear estrategias y acciones.
  • Ser el punto de contacto principal entre el cliente y OTD en temas de calidad.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas del área de calidad.
  • Presentar resultados y auditorías para definir planes de mejora conjunta.
  • Realizar ejercicios de calibración y mantener un programa de monitoreo efectivo.
  • Cumplir con las políticas de seguridad de la información y gestión de calidad.

Oferta laboral:

  • Salario base: $5.000.000 COP
  • Bonificación por desempeño: Hasta $1.000.000 COP mensuales
  • Contrato: Indefinido
  • Modalidad: 100% presencial (site: Connecta 80)
  • Horario: 42 horas semanales (Onboarding: horario variable . Posterior: Martes a Sábado, 10:00 a.m. – 7:30 p.m.)

Requisitos:

  • Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Lead.
  • Manejo de indicadores como NPS y Conversión.
  • (Deseable) Experiencia en campañas de chat.

¿Listo para liderar la calidad y marcar la diferencia? ¡Postúlate y crece con nosotros!

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